"هناك العديد من الأشياء التي كنت أرغب في تحديثها"

سيحتفل فندق ماريوت واردمان بارك، وهو فندق عريق في واشنطن، بالذكرى المئوية لتأسيسه العام المقبل. ونظرًا لاحتوائه على ما يقرب من 100 غرفة، وكونه موجودًا منذ قرن من الزمان، بدأ قسم التسويق في الفندق بدراسة مدى اختفاء التذكارات من هذا المعلم التاريخي في واشنطن العاصمة على مر السنين.

لمعالجة هذه المشكلة، أطلق الفندق فترة سماح للأغراض المُعادة، والتي ستُعرض بشكل دائم في ردهة الفندق. إلا أن الهدف الحقيقي من هذه المبادرة ليس استعادة فناجين الشاي القديمة، أو مناشف الوجه، أو أدوات المائدة الفضية، بل جمع القصص التي تُروى مع هذه الأغراض والتي رافقتها خلال المئة عام الماضية. ستُحدد لجنة تحكيم أفضل مقال يُقدم القصة الأكثر إقناعًا حول غرض مُعاد، وسيحصل الفائز على إقامة ليلتين في جناح لانغستون هيوز بالفندق، بالإضافة إلى 100 نقطة ماريوت.

Airbnb تتعاون مع Vice

هل سبق لك مشاهدة قناة Viceland TV، القناة الجريئة التي تنتجها شركة Vice Media؟ تُقدم القناة لمحات جريئة وغامرة عن عوالم غير مألوفة، مُستهدفةً المسافرين الرقميين والهواة، دون أي قيود. أعلنت الشبكة مؤخرًا عن تعاونها مع Airbnb، لدخول سوق باقات السفر. ستحصل Vice على عائدات الإعلانات من Airbnb للترويج لباقات السفر، بينما تحتفظ Airbnb بالأرباح المتبقية.

تتمتع هذه الشراكة بإمكانية أن تكون مؤثرة، حيث سيتم دمج إعلانات جذابة لوجهة ما في برامج فايس الواقعية. تشمل بعض برامج الجولات المُعلنة ثقافة الحياة الليلية لمجتمع الميم في طوكيو، وعروض "الفوغينغ" في هارلم، وجولة موسيقى إلكترونية في كيب تاون، بقيادة الفنان والمنتج الموسيقي سبويك ماثامبو.

مطعم سري آخر يظهر

قد يكون مطار نيوارك ليبرتي مكانًا مليئًا بالتحديات، حتى في أفضل الأحوال. لكن الآن، أصبح لركاب الدرجة الأولى في شركة يونايتد إيرلاينز رمزًا جديدًا للمكانة الاجتماعية يتنافسون عليه، ويتعين على الوكلاء الذين يتعاملون مع عملاء من الطبقة الراقية الحصول على دعوة. وكما ذكر سكوت مكارتني في صحيفة وول ستريت جورنال، يُعرف المطعم السري الجديد ببساطة باسم "كلاسيفايد". يقع خلف مطعم "سيزون"، وهو مطعم فرنسي صغير في مبنى الركاب "سي" في نيوارك، ويمكن الوصول إليه عبر باب أزرق غير مميز في الخلف.

تأمل شركة يونايتد أن يجذب هذا المكان السري عملاءها المميزين للسفر عبر نيوارك والاستمتاع بأجواء من التفرد والتميز تستحق المشاركة على إنستغرام. في الوقت نفسه، يهدف مطعم كلاسيفايد إلى أن يصبح وجهةً عصريةً في نيوارك، حيث يقدم شريحة لحم ريب آي وزنها 42 أونصة مقابل 100 دولار. يمكن للعملاء الحصول على خصم 20% باستخدام بطاقة ائتمان تشيس التابعة لشركة يونايتد أو الدفع بأميال، حيث تبلغ تكلفة سلطة سيزر أقل بقليل من 2,000 ميل. مع ذلك، سيتعين على الضيوف دفع ثمن وجباتهم واستخدام أدوات بلاستيكية، لأنهم ما زالوا في المطار، ومديرهم هو إدارة أمن النقل.

هناك تساؤلات حول إمكانية الوصول إلى موقع Classified، مثل ماذا سيحدث إذا دخل مسافر درجة رجال الأعمال ببساطة. هل سترفضه شركة United؟ هل سيُتاح الدخول حصريًا لركاب الدرجة الأولى الدوليين، أم سيتلقى مسافرو درجة رجال الأعمال ذوو الإيرادات الكاملة دعوات أيضًا؟ وماذا عن العملاء غير الراضين؟ هل يمكن لممثلي خدمة العملاء توفير إمكانية الوصول؟ على الوكلاء التفكير في طرق لتأمين دعوات لأفضل عملائهم، بينما سأتوجه إلى مطعم Little Purse Dumpling Den القريب.

نجاح الأسعار "الأساسية"

حقق إطلاق شركة دلتا للدرجة السياحية الأساسية نجاحًا باهرًا، وتبعته كلٌ من أمريكان ويونايتد. جاء هذا ردًا على شركات الطيران منخفضة التكلفة مثل سبيريت، وأليجيانت، وفرونتير، وساوث ويست. تقدم أسعار الدرجة السياحية الأساسية خدمات ووسائل راحة محدودة، حتى أن دلتا تحصر حمولة الركاب بحقيبة يد أو محفظة. على الرغم من ذلك، أفاد الرئيس التنفيذي لشركة دلتا لقناة CNBC أن ما يقرب من 50% من العملاء الذين يفكرون في حجز الدرجة السياحية الأساسية يختارون الترقية إلى الدرجة السياحية العادية، مما أدى إلى زيادة قدرها 35 دولارًا في سعر التذكرة دون أي تغييرات على مقصورة الدرجة السياحية. كما أفادت أمريكان ويونايتد بنسبة عالية من العملاء الذين يختارون الترقية من الدرجة السياحية الأساسية.

بخلاف دلتا، لا تسمح يونايتد وأمريكان لركاب التذاكر الأساسية باستخدام صناديق الأمتعة العلوية. سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيفية تطبيق هذه السياسة، حيث ستسمح يونايتد لركاب التذاكر الأساسية ذوي التصنيف المميز باستخدام صناديق الأمتعة. قد لا تروق هذه السياسات لمضيفي الطيران. أما أمريكان لوفتهانزا، فلديها ميزة إضافية، حيث تسمح لركاب التذاكر الأساسية بشراء مقاعدهم قبل 48 ساعة من موعد المغادرة.

أصبحت مقاعد الدرجة السياحية مشروعًا مربحًا لشركات الطيران الكبرى، إذ يتزايد عدد العملاء الراغبين في دفع ثمن المزايا الإضافية التي توفرها مقاعد الدرجة السياحية العادية. إلا أن هذا التوجه لم يتسلل بعد إلى قطاع الرحلات السياحية المصحوبة بمرشدين، حيث يدفع الجميع نفس السعر ويحصلون على نفس المرافق والخدمات، مما يجعله القطاع الأكثر مساواةً في هذا المجال.

لماذا تدخل شركة ريتز كارلتون سوق الرحلات البحرية؟

أثار إطلاق ريتز كارلتون لثلاث سفن تتسع لـ 298 ضيفًا في أواخر عام 2019 ضجة كبيرة في قطاع السياحة. هذه السفن هي الأقرب حجمًا لسفينة بونانت، ولكن مع زيادة 200 قدم، ستوفر كبائن وخيارات طعام أكبر تُضاهي السفن ذات السعة المضاعفة. يُتوقع أن يكون تصميم السفن، الذي ابتكرته شركة تيلبيرج ديزاين في السويد، ثوريًا ويحمل طابعًا مستوحى من سيارات مازيراتي. بالإضافة إلى ذلك، ومع قاعدة عملاء تضم 400,000 ضيف مخلص، وإمكانية فتح رحلات بحرية محدودة لحاملي نقاط SPG وMarriott، فإن ريتز كارلتون على أهبة الاستعداد لملء أسطولها من السفن بسهولة بالعدد المطلوب من الركاب وهو 12,000 راكب سنويًا. لا تراهن ضدهم.